Vanliga frågor
Vanliga frågor – Sveala Stockholm
📦 Beställningar & Leverans
Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer från Sveala Stockholm kan leveranstiden skilja sig från vad du är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lager- och transportkostnader. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda våra produkter till mycket konkurrenskraftiga priser.
Den genomsnittliga leveranstiden är 5 till 15 arbetsdagar (mån–fre, exklusive helgdagar).
Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning ännu?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att din beställning blir något försenad. Vi hoppas på din förståelse.
Om denna period har passerat och du fortfarande inte har fått din beställning, skicka ett mejl till support@svealastockholm.com. Vi kommer då att undersöka vad som har hänt med ditt paket.
Min beställning är försenad, kan jag få kompensation?
I vissa fall kan leveranstiden vara längre än förväntat, särskilt under perioder med hög efterfrågan. Om din beställning är kraftigt försenad, vänligen kontakta oss på support@svealastockholm.com så hittar vi en passande lösning.
Vad ska jag göra om jag har fått en skadad eller felaktig vara?
Det är självklart tråkigt om du har fått en skadad eller felaktig produkt. Kontakta oss så snart som möjligt på support@svealastockholm.com.
För att vi snabbt ska kunna hjälpa dig, vänligen:
✅ Beskriv problemet tydligt.
✅ Skicka tydliga bilder på produkten och förpackningen.
Vi ser till att du får en passande lösning.
Kan jag avbryta min beställning?
Vill du av någon anledning avbryta din beställning? Skicka ett mejl till support@svealastockholm.com så snart som möjligt. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) och gärna anledningen till avbeställningen.
⚠️ Viktigt: En avbeställning är endast möjlig om du kontaktar oss inom 24 timmar efter att beställningen har lagts. Efter denna period har beställningen redan behandlats och kan inte avbrytas.
Jag har valt försäkrad frakt, vad innebär det?
Vid utcheckning kan du välja försäkrad frakt, vilket innebär att ditt paket är skyddat mot förlust eller skador under transporten.
⚠️ Viktigt: Kostnaden för försäkrad frakt återbetalas inte vid avbeställning.
💳 Betalning & Rabatter
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar följande betalningsmetoder:
- Kreditkort (Visa, Mastercard, AMEX, UnionPay)
- Klarna – Betala senare eller i delbetalningar
- Swish – Snabb och säker betalning
Alla transaktioner hanteras via ett säkert och pålitligt betalningssystem.
Kan jag använda en rabattkod?
Om du har en giltig rabattkod kan du ange den i kassan innan du slutför ditt köp. Rabattkoder kan inte läggas till i efterhand.
🔄 Byten & Returer
Jag vill byta eller returnera en vara, hur gör jag det?
Vill du returnera en vara? Kontakta vår kundtjänst via support@svealastockholm.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemejlet och anledningen till returen. Vi skickar då returadressen och bekräftar returen. När det är klart kan du skicka produkten till oss med en kurir du väljer.
Vad kostar det att returnera en vara?
Du står själv för returkostnaden. Kostnaden beror på vilken fraktleverantör du väljer. Besök transportörens webbplats för mer information om priser.
Vilka är villkoren för att returnera min(a) produkt(er)?
Du har alltid 14 dagars returrätt, som börjar gälla från dagen du mottar produkten. För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:
✅ Returperioden har inte gått ut.
✅ Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter är kvar.
✅ Produkten är oanvänd.
Kan jag byta en vara istället för att returnera den?
Just nu erbjuder vi ingen bytesrätt. Om du vill ha en annan storlek eller färg, vänligen lägg en ny beställning och returnera den oönskade varan enligt vår returpolicy.
📧 Övriga frågor
Jag har inte fått någon orderbekräftelse via mejl, vad gör jag?
Det ska inte hända! Kontrollera först din spam- eller skräppostmapp. Om du inte hittar mejlet där, skicka oss ett mejl med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@svealastockholm.com, så hjälper vi dig snabbt vidare.
Kan jag ändra leveransadressen efter att jag har beställt?
Om du behöver ändra din adress, kontakta oss så snabbt som möjligt via support@svealastockholm.com.
⚠️ Observera: När din beställning har behandlats kan vi inte längre ändra leveransadressen.
Jag har en annan fråga, hur kontaktar jag er?
Har du några frågor eller funderingar? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst via support@svealastockholm.com. Vi hjälper dig gärna!